Refund policy

Hvala što ste kupili Kosma proizvode!
Naša kozmetika je napravljena od prirodnih sastojaka, pažljivo biranih i obrađenih. Vaše zadovoljstvo nam je važno, zato nudimo sledeće pravilo povraćaja i refundacije:

1. Povraćaj proizvoda

• Prihvatamo povraćaj neotvorenih i neoštećenih proizvoda u roku od 14 dana od dana prijema porudžbine.

• Proizvodi koji su otvoreni, korišćeni ili oštećeni ne mogu se vratiti zbog higijenskih razloga.

• Povraćaj se vrši samo za proizvode kupljene direktno putem našeg Shopify sajta.

2. Refundacija

• Nakon što primimo vraćeni proizvod i proverimo njegov kvalitet, refundacija će biti obrađena u roku od 5-7 radnih dana.

• Refundacija će biti izvršena putem iste metode plaćanja koju ste koristili prilikom kupovine.

• Troškovi slanja proizvoda nazad kupcu nisu uključeni u refundaciju, osim ako je došlo do greške sa naše strane (pogrešan proizvod ili oštećen prilikom slanja).

3. Zamenjeni proizvodi

• Ako želite zamenu proizvoda, molimo vas da nas kontaktirate na email: kosma.organics@gmail.com i navedete broj porudžbine i proizvod koji želite da zamenite.

• Troškove slanja za zamenu snosimo mi samo u slučaju greške sa naše strane.

4. Oštećeni ili pogrešni proizvodi

• Ako primite proizvod koji je oštećen ili pogrešan, kontaktirajte nas u roku od 48 sati od prijema porudžbine.

• Mi ćemo organizovati zamenu ili punu refundaciju, uključujući troškove dostave.

5. Kako izvršiti povraćaj

1. Pošaljite email na kosma.organics@gmail.com sa:

   • Brojem porudžbine

   • Nazivom proizvoda koji želite vratiti

   • Razlogom povraćaja

2. Nakon potvrde, poslaćemo vam uputstva za vraćanje proizvoda.

6. Napomene

• Molimo da pažljivo zapakujete proizvod da bi stigao neoštećen.

• Ne odgovaramo za proizvode izgubljene u transportu ako nisu poslati prema našim uputstvima.